Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026 r.
Zamówienie i umowa
Po złożeniu zamówienia na naszej stronie internetowej automatycznie zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia na podany przez Państwa adres e-mail. Potwierdzenie zamówienia stanowi potwierdzenie otrzymania zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówień w przypadku np. błędów magazynowych, błędów technicznych lub oczywistych błędów cenowych.
Wiążąca umowa zostaje zawarta dopiero po przetworzeniu i potwierdzeniu zamówienia przez nas.
Ceny i VAT
Wszystkie ceny na stronie internetowej podane są w PLN i zawierają obowiązujący podatek VAT.
VAT jest obliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami UE i obsługiwany za pośrednictwem unijnego systemu OSS (One Stop Shop). W zależności od produktu stawka VAT może wynosić 5%, 8% lub 23%.
Zastrzegamy sobie prawo do korekty wszelkich błędnych cen, które mogą powstać z powodu błędów technicznych lub ludzkich.
Płatność
Oferujemy kilka opcji płatności przy realizacji zamówienia.
Dostępne metody płatności obejmują: BLIK, Przelewy24, kartę płatniczą (Visa, Mastercard, American Express), Klarna oraz płatność przy odbiorze (COD).
Płatność przy odbiorze (COD) jest dostępna wyłącznie dla wybranych metod dostawy – jej dostępność jest widoczna podczas składania zamówienia. W przypadku pozostałych metod dostawy prosimy o wybór jednej z opcji płatności online.
W przypadku płatności kartą lub BLIK płatność jest zazwyczaj pobierana natychmiast. W przypadku płatności przez Klarna płatność może być realizowana zgodnie z warunkami oferowanymi przez Klarna.
Dostawa
Zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Unii Europejskiej za pośrednictwem naszych partnerów logistycznych.
Oferujemy bezpłatną dostawę dla zamówień powyżej 211 zł dla wybranych metod dostawy. Dla zamówień o niższej wartości koszty dostawy zależą od wybranej metody dostawy. Dostępni przewoźnicy, metody dostawy i ich koszty są wyświetlane podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
Wszystkie koszty dostawy zawierają podatek VAT.
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Standardowy czas dostawy wynosi 4–6 dni roboczych od momentu wysyłki. Czasy dostawy są szacunkowe i mogą zostać zakłócone np. przez opóźnienia w transporcie lub duże obciążenie u przewoźników.
Ryzyko związane z towarem przechodzi na klienta z chwilą dostarczenia produktu i odbioru przez klienta.
Wszystkie dostawy są możliwe do śledzenia, a informacje o śledzeniu są wysyłane e-mailem lub SMS-em po wysyłce zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument w UE mają Państwo prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu odstąpienia, np. e-mailem na adres support@ecosupplements.eu, telefonicznie pod numerem +46 720 251 636 (obsługa klienta UE) lub pismem wysłanym pocztą na adres podany w sekcji „Informacje o firmie”. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, mają Państwo 14 dni na odesłanie produktu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed jego upływem.
Produkt należy odesłać na adres:
Mail Step a. s.
Do Čertous 2760/10
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Czechy
Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie. Oznacza to, że suplementu diety, którego plomba lub opakowanie ochronne zostały otwarte po dostawie, nie można zwrócić w ramach prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym kosztów dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostawy, nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest wadliwy lub został wysłany błędnie.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Eco Supplements EOOD, Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office, 1303 Sofia, Bułgaria, e-mail: support@ecosupplements.eu
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Reklamacje
Odpowiadamy wobec Państwa za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub innego niż zamówiony prosimy o kontakt jak najszybciej na adres support@ecosupplements.eu, dołączając zdjęcie produktu i opakowania. Szybki kontakt pomaga nam sprawniej rozpatrzyć sprawę, ale nie jest warunkiem skorzystania z Państwa ustawowych uprawnień.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznanej reklamacji wymieniamy produkt lub zwracamy koszty zakupu bez dodatkowych kosztów dla klienta. Koszty odesłania towaru niezgodnego z umową ponosimy my.
Suplementy diety i informacje o produkcie
Produkty sprzedawane na tej stronie internetowej są suplementami diety i nie powinny być stosowane jako zamiennik zróżnicowanej diety lub leczenia medycznego.
Informacje o produktach na stronie internetowej mają charakter wyłącznie ogólnoinformacyjny i nie zastępują porady medycznej lekarza lub innego wykwalifikowanego pracownika służby zdrowia.
Wzajemne uznawanie w UE
Nasze produkty są sprzedawane zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej.
Zgodnie z zasadą wzajemnego uznawania, określoną w rozporządzeniu (UE) 2019/515, produkty, które są legalnie sprzedawane w jednym kraju UE, mogą być również sprzedawane w innych państwach członkowskich.
Ograniczenie odpowiedzialności
Eco Supplements EOOD nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie ani następcze, które mogą powstać w związku z używaniem naszych produktów lub usług.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy przypadków, w których odpowiedzialności wobec konsumenta nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, szkody na osobie oraz szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.
Siła wyższa
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie naszych zobowiązań, jeśli wynika to z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, takich jak klęski żywiołowe, strajki, wojna, decyzje organów państwowych, problemy transportowe lub inne podobne zdarzenia.
Prawa własności intelektualnej
Cała zawartość tej strony internetowej, w tym teksty, grafika, logotypy i obrazy, należy do Eco Supplements EOOD lub jest używana za zgodą odpowiedniego właściciela znaku towarowego i jest chroniona prawami autorskimi oraz prawami do znaków towarowych.
Treści nie mogą być kopiowane, reprodukowane ani wykorzystywane bez pisemnej zgody.
Spory i prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega prawu bułgarskiemu.
Jako konsument mogą Państwo również mieć prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju zamieszkania.
W przypadku sporu zalecamy skontaktowanie się najpierw z naszą obsługą klienta w celu rozwiązania sprawy.
Jako konsument mogą Państwo również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub złożyć wniosek do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o pozasądowe rozwiązanie sporu. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się na stronie UOKiK: https://www.uokik.gov.pl
W sprawach transgranicznych pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce, należące do sieci ECC-Net.
Zmiany Regulaminu
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszego Regulaminu w razie potrzeby. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.
Kontakt
W razie pytań dotyczących naszego Regulaminu prosimy o kontakt:
E-mail: support@ecosupplements.eu
Eco Supplements EOOD
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office
1303 Sofia, Bułgaria
Informacje o firmie
Niniejsza strona internetowa jest prowadzona przez:
Eco Supplements EOOD
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office
1303 Sofia, Bułgaria
Numer rejestracyjny (EIK/UIC/TIN): 207958071
Numer VAT: BG207958071
Kontakt:
Telefon: +46 720 251 636 (obsługa klienta UE)
Aby uzyskać najszybszą pomoc, prosimy o kontakt e-mailowy: support@ecosupplements.eu
Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Jesteśmy firmą zarejestrowaną w UE, która obsługuje klientów w całej UE, w tym w Polsce, za pośrednictwem ecosupplements.pl. Do całej komunikacji z klientami używamy wspólnego adresu wsparcia UE (support@ecosupplements.eu), niezależnie od tego, w którym z naszych sklepów dokonywane są zakupy.
Składając zamówienie na ecosupplements.pl, akceptują Państwo niniejszy Regulamin.
