Jak dokonać zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o kontakt mailowy na adres support@ecosupplements.eu lub telefoniczny pod numer +46 720 251 636 (obsługa klienta UE) przed upływem 14-dniowego terminu.

Od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, mają Państwo 14 dni na odesłanie produktu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed jego upływem.

Produkty należy odesłać na następujący adres:

Mail Step a. s.
Do Čertous 2760/10
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Czechy

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych, aby umożliwić szybką identyfikację przesyłki.

Zwrot środków

Zwrot wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym kosztów dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostawy, nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym wypadku nie poniosą Państwo opłat w związku ze zwrotem środków.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest wadliwy lub został wysłany błędnie.

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wyłączenie prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostawy towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie.

Oznacza to, że suplementu diety, którego plomba lub opakowanie ochronne zostały otwarte po dostawie, nie można zwrócić w ramach prawa odstąpienia od umowy. Nie wpływa to na Państwa uprawnienia w przypadku produktu wadliwego.

Produkty wadliwe lub dostarczone błędnie

Jeśli otrzymają Państwo uszkodzony lub inny niż zamówiony produkt, prosimy o kontakt jak najszybciej od otrzymania na adres support@ecosupplements.eu lub pod numer +46 720 251 636 (obsługa klienta UE), dołączając zdjęcie produktu i opakowania. Szybki kontakt pomaga nam sprawniej rozpatrzyć sprawę, ale nie jest warunkiem skorzystania z Państwa ustawowych uprawnień.

Po potwierdzeniu niezwłocznie wyślemy nowy produkt lub dokonamy pełnego zwrotu bez żadnych dodatkowych kosztów dla klienta. Nie narusza to Państwa ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Wymiana produktów

Akceptujemy wymiany w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt jest nieotwarty, w idealnym stanie i z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem.

Koszty wysyłki zwrotnej oraz wysyłki produktu zastępczego ponosi klient, z wyjątkiem przypadków produktów wadliwych lub dostarczonych błędnie.